Il valore del cliente per Hervé Hennerich, Hypress France

La parola al Branch Manager di Hypress France.

Ecco l’intervista ad Hervé Hennerich che ci illustra gli obiettivi che contraddistinguono il suo lavoro e dell’importanza di costruire un solido team work.

L’intervista

Lei è parte di questo gruppo da molti anni ormai. Com’è stata la crescita della sua figura professionale in questo lasso di tempo?

Ho iniziato a lavorare nel settore idraulico circa 25 anni fa, ero un autodidatta a tutti gli effetti. Da 12 anni, invece, sono entrato a far parte di IMM Group come Hypress France aprendo una struttura nell’est della Francia e la mia carriera professionale si è evoluta per interessi, ambizioni e opportunità che sono arrivate più tardi.

Hervé Hennerich, Hypress France

Potrebbe dirci brevemente quali sono i principali servizi che offrite ai clienti?

Il primo obiettivo per una struttura come la nostra è fornire un ottimo servizio. In questo senso, le parole d’ordine per guadagnare una solida fedeltà del cliente sono reattività, consigli, consulenza e disponibilità. Bisogna, innanzitutto, capire come soddisfare ogni loro necessità o richiesta.

Qual è l’obiettivo di questo ramo di servizi?

Oggigiorno l’obiettivo primario è quello di fornire un servizio di alta qualità che i clienti di piccole o medie dimensioni non riescono a gestire autonomamente. Ci piace definire il nostro lavoro come un valore aggiunto o un essenziale supporto tecnico per dare più coesione a un gruppo che lavora in questo settore.

Quanto ritiene essere importante lavorare con un team affiatato?

Può essere intesa come una vera e propria questione annosa ma, oltre ad essere un dilemma, possiamo considerarla una parte importante del lavoro. In generale, ritengo si debba creare e mantenere una solida struttura nel gruppo di lavoro, facendo sentire ogni membro del team al posto giusto, così da evitare criticità o incomprensione. Il successo di un’azienda dipende spesso dal lavoro in team nel suo complesso e dall’abilità di ciascun componente di lavorare con gli altri. Ogni persona è come l’anello di una catena e dovrebbe sempre essere in grado di cooperare; questo vale sia per i membri più tecnici sia per i responsabili o manager.

Quanto ha inciso lo sviluppo tecnico e tecnologico sul suo lavoro? E quanto lo ritiene essere importante?

Dal punto di vista tecnologico, grazie al nostro posizionamento, possiamo dirigere la produzione verso il costante sviluppo delle necessità giornaliere del mercato. Del resto, siamo, per certi versi, sia la fonte della domanda ma anche la guida della produzione tecnica e tecnologica.